Perú se está preparando para la perspectiva positiva que prevé que el turismo se normalice en gran medida dados los datos informados antes de la pandemia. El reciente levantamiento de las restricciones de aforo en los aeropuertos y lugares públicos en general, los próximos feriados largos, las vacaciones de verano a partir de diciembre, así como la política de descuentos y beneficios fiscales, hacen que empiece el momento adecuado para reactivar la industria de viajes en el país. .
De acuerdo con el Ministerio de Turismo y Comercio Exterior (Mincetur), el país ha recibido 1,4 millones de turistas internacionales en lo que va del año, superando la cifra de 440,00 en 2021. sin embargo, aún no se ha logrado la afluencia regular de extranjeros que visitan nuestro país.
Según datos del Mincetur, el flujo de turistas internacionales aumentó 680,4% en el primer semestre del año respecto a lo registrado en el primer semestre de 2021. Así, el subsector de alojamiento creció un 97,5%, mientras que los restaurantes lo hicieron un 41,1%.
Asimismo, se estima la llegada de 1,6 millones de turistas internacionales al finalizar el año, superando la meta establecida de 1,5 millones.
Esta perspectiva de confianza y reactivación se refleja en la última encuesta global realizada por Priority Pass, empresa especializada en experiencias para viajeros y propiedad de Collinson Group; mostrando que este año la gente le ha dado más importancia a sus planes de viaje que a otros relacionados con el entretenimiento; como membresías de gimnasios y servicios de transmisión; este último punto que ganó protagonismo durante la pandemia.
Según el vicepresidente para las Américas de Collinson, Mauricio Molina, esta encuesta no solo mostró lo que ha pasado en los últimos meses, sino también la confianza y la intención de viajar en el próximo año; Esto muestra que, a pesar de un entorno económico difícil en todo el mundo, los viajeros frecuentes planean realizar entre 8 y 12 viajes en promedio en 2023.
Sin duda, el turismo es el sector de más rápido crecimiento, por lo que todos los actores de la industria deben invertir continuamente para garantizar que los viajes regresen a los niveles previos a la pandemia en términos de servicios y experiencias para los viajeros.
“Esto es particularmente importante ya que el 29% de los viajeros expresaron su insatisfacción con la forma en que fueron tratados por una aerolínea durante la pandemia y dijeron que lo pensaron dos veces antes de volver a utilizar sus servicios”, dijo Molina.
refuerzo de confianza
El estudio, que incluyó a más de 3700 miembros de viajero frecuente del programa Priority Pass en todo el mundo, ofrece información sobre los hábitos, preferencias, lealtades e intenciones de los viajeros a medida que la industria se recupera. Es una nueva instancia de estudios similares realizados en 2020 y 2021.
A medida que salgamos de la pandemia, la confianza será fundamental para la recuperación: el acceso a las salas VIP de los aeropuertos sigue siendo el servicio por el que es más probable que paguen los viajeros, con un 47 %. El acceso a una sala VIP del aeropuerto fue el segundo mayor aumento de confianza para los viajeros después de las vacunas, con más de una quinta parte (22 %) citándolo como la principal razón para sentirse seguro nuevamente al viajar, mientras que casi la mitad (47 %) lo citó como una de sus Razones más importantes nombró tres razones.
También es probable que los viajeros frecuentes paguen por otras experiencias de viaje premium, como B. upgrades de asientos (43%) o vuelos directos (39%).
El estudio también encontró que los servicios sin una relación personal, es decir, sin contacto y autoservicio, también se están volviendo cada vez más populares. Casi la mitad, el 47 % de los encuestados, dijo que preferiría pagar por los servicios sin contacto o usar el autoservicio de entrega de equipaje que esperar para hablar con una persona en un mostrador.
En general, las personas se sienten más seguras cuando viajan este año en comparación con 2021, ya que la encuesta del año pasado encontró que el 35 % de los viajeros frecuentes dijeron que eran cautelosos al viajar y este año la cifra se redujo al 16 %.
“Nuestro último estudio es una gran noticia para la industria de viajes, ya que sugiere que incluso cuando se avecina una crisis del costo de vida en muchas partes del mundo, el gasto en viajes no es algo que la gente quiera sacar de sus presupuestos. Sin embargo, también sugiere que los viajeros frecuentes tomarán la iniciativa en el mantenimiento de la ruta de recuperación de los viajes y, por lo tanto, es primordial un enfoque específico en sus necesidades en todo el ecosistema de viajes”, dijo David Evans, director ejecutivo adjunto de Collinson.
Agregó que el acceso a las salas VIP de los aeropuertos es fundamental para su confianza cuando viajan y que tienen un fuerte deseo de ver otros beneficios y recompensas de lealtad. «Esto presenta una oportunidad para las marcas inteligentes que buscan conectarse mejor con los consumidores, ya sea a través de ventajas y beneficios o programas de lealtad realmente atractivos».
El significado de la lealtad.
La encuesta también reitera el creciente interés en los programas de lealtad para viajeros después de la pandemia, con el 43% de los encuestados globales reportando un interés creciente y uno de cada cuatro o el 24% dice que está «muy interesado». En comparación con el resto del mundo, el 34 % de los encuestados en EE. UU. estaba más interesado en los programas de fidelización.
Cuando se trata de la mejor manera de interactuar con los miembros de Priority Pass interesados, el 80 % dijo que el acceso a ventajas y beneficios es la razón principal para asistir, mientras que el 58 % dijo que la oportunidad de ganar recompensas, citada como la segunda razón principal. Esta información es fundamental para los proveedores de programas de fidelización y las empresas de viajes que buscan recuperar y retener a los clientes insatisfechos.
Viajar por amor y placer, no por negocios
Como en el año anterior, los viajes de vacaciones superan a los viajes de negocios en un 45% y un 35% respectivamente. De hecho, muchos ahora viajan para nutrir sus relaciones. Cuando se les preguntó sobre el propósito del viaje, el 30 % dijo que quería viajar para vivir momentos de reunión familiar y el 18 % dijo que quería salirse con la suya con alguien especial.
Como siempre, la motivación de viaje más común es descansar y relajarse, siendo América del Norte y el Caribe los destinos preferidos para ello.
Sheryl Pflaum, Presidenta de Collinson para las Américas, agregó que los viajes de placer están relativamente cerca de los niveles anteriores al Covid-19. «La gente está recuperando el tiempo perdido y es más consciente de dónde viaja y cómo gasta su dinero a medida que el mundo continúa abriéndose».
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